Поздравления и сценарии к праздникамТелефонный этикет в быту - I- Телефонный этикет в быту - I
- Телефонный этикет в быту - II
- Этикет деловых телефонных разговоров Телефонный этикет в быту
Телефон наряду с Интернетом изрядно потеснил прочиеспособы связи и формы общения и, разумеется, со временем сформировалисьэлементарные правила этикета и приличия, которые следует соблюдать при общении потелефону.
Телефонные разговоры никогда не начинайте с вопроса: «Ктоговорит?» Если вам звонят домой, снимая трубку говорите «Слушаю» или «Алло».Звонящий может уточнить, та ли это квартира . Если нужное вам лицо отсутствует,все же не стоит допытываться: «Ктоговорит?» В условиях работы всегда лучше, если снимающий трубку называетучреждение.
На ответ «Вы ошиблись»звонящий не должен подозрительно спрашивать: «А какой это номер?» В крайнемслучае он может поинтересоваться: «Так это не такой-то номер?» Если окажется,что он ошибся, необходимо извиниться. И это не просто условность, ведь вам и всамом деле пришлось напрасно кого-то побеспокоить.
Звонящий хорошо сделает, куда бы он ни звонил, еслиначнет разговор со слов «Здравствуйте», а только потом обратится с просьбой.Здороваться не обязательно, если соединяетесь с абонентом через коммутатор, втаких случаях достаточно сказать «Пожалуйста» и назвать номер. Но желательнопоздороваться с телефонисткой междугородной станции, особенно в вечернее время, когда все уже отдыхают, а она находится на работе.
Если к постороннему человеку приходится обратиться спросьбой пригласить к телефону лицо, с которым вы «на ты», называйте егопосреднику вашего разговора по имени и отчеству; поступайте точно так же, еслизвоните в учреждение к своей жене или мужу.
Звонящий обязан назвать себя, если не застал нужного емучеловека и просит передать поручение, сообщение.
Кроме того, желательно назвать себя, если приходитсязвонить на квартиру к замужней женщине или женатому мужчине, особенно, еслитрубку снимает супруг или супруга вашего абонента. Однако, само лицо, ккоторому обратились с просьбой позвать к телефону другое, не спрашивает: «Ктоговорит?» Это может сделать секретарь или тот, кому адресат звонка поручилузнавать, кто ему звонил.
Никогда нельзя вначале спрашивать: «Кто говорит?», азатем, когда человек назовет себя, заявлять, что нужного ему лица нет на месте.Это неизбежно будет выглядеть так, будто абонента «нет» именно для того, ктосейчас звонит.
В учреждении, когда звонят вашим коллегам, некрасиво,передавая трубку, добавлять: «Опять твоя жена». Или в компании сослуживцевсообщать кто кому звонил. Если на вашу долю выпал труд пригласить кого-либо ктелефону, выполняйте только просьбу и ничего не комментируйте. Лица,присутствующие при любом телефонном разговоре, особенно частного порядка, обязаныникак не реагировать на услышанное.
В любом случае частные разговоры неудобно вести вприсутствии других лиц. Поэтому, если звоните кому-либо на работу не послужебному вопросу, лучше заранее уточнить, есть ли возможность поговорить. Какизвестно, в рабочей обстановке редко удается поговорить свободно, так что лучшене вести личных дискуссий по служебному телефону. Можно сказать: «Прости, ясейчас очень занят, поговорим об этом позже». Если находящийся у вас в гостяхчеловек просит разрешения; позвонить по телефону, хозяину не обязательнонемедленно оставлять его одного, но сделать это надо как можно менеедемонстративно. |
